E-mail маркетинг - как не попасть в спам
Для каждого учебного центра важно, чтобы рассылка дошла до отправителя, не попав в спам, где ее уж точно никто не прочитает – от этого зависит эффективность всей рекламной кампании. Поэтому наша главная задача – добиться максимального коэффициента доставки сообщений.
Согласно данным мировой статистики, 90% всех отправляемых писем приравниваются ко СПАМу? Если бы не было спам-фильтров, наши почтовые ящики превратились бы в мишень для СПАМ-бомбардировки. С другой стороны, в наших интересах отправлять письма, которые почтовыми программами и сервисами не будут приравниваться к СПАМу. Именно в этой статье мы с вами будем говорить, как минимизировать такие риски.
Попадание сообщений в папку «Входящие» зависит от нескольких факторов.
Спам-фильтры
Почтовые сервера постоянно модифицируют спам-фильтры, чтобы оградить своих пользователей от рекламы.
Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца e-mail адреса на добавление его в список адресатов. Давайте возможность быстрой отписки от рассылки.
Около 10-20 % «легальных» электронных писем не доходят до отправителя из-за спам-фильтров. В программах электронной почты заложен внушительный список критериев, на которые ориентируются фильтры, чтобы распознать вредоносное письмо. У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Один из самых строгих – у почты gmail. На их сайте можно прочитать подробную инструкцию, как не попасть в спам.
Если ваши письма попадают у некоторых адресатов в спам, а они хотели бы получать вашу рассылку – попросите их добавить e-mail школы в адресную книгу.
Также они могут пометить отправителя как надежного, нажав кнопку «Не спам». Тогда в дальнейшем ваши письма будут попадать в папку «Входящие».
Настройка почтового сервера
Если у вас есть собственный почтовый сервер, необходимо его корректно настроить, чтобы рассылка не попадала в спам. Это достаточно тонкие настройки, связанные с записями PTR и SPF, поэтому лучше доверить это дело специалисту: прописать записи с IP-адресами серверов, с которых разрешена отправка почты данного домена.
DKIM – цифровая подпись письма, свидетельствующая о том, что отправитель – проверенное лицо.
Если вы рассылаете почту с чужого сервера, такие настройки вам недоступны.
Репутация IP-адреса отправителя
Для спам-фильтров главный показатель надежности письма – IP-адрес отправителя, для каждого из них существует рейтинг. При этом репутация отправителя важнее содержания письма. Так, при низком рейтинге IP письмо почти наверняка попадет в спам, даже если оно содержит полезную информацию, и, наоборот, при высоком рейтинге попадет во «Входящие», несмотря на то, что само сообщение похоже на спам. Причем не имеет значения, с какого именно адреса и от какого имени проводилась рассылка, если IP-адрес данного сервера находится в спам-листах.
Репутация IP-адреса складывается из следующих показателей:
наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
большое количество одинаковых писем, отправляемых с сервера за короткий промежуток времени;
установление факта отправки спама с этого адреса (каждый раз, когда один из получателей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме», происходит перерасчет репутации, и в определенный момент письма перестанут доходить до адресатов);
количество нажатий на ссылки внутри писем (если этот показатель близится к нулю, то рейтинг отправителя снижается);
почтовые сервера анализируют, какими программами или скриптами была отправлена рассылка, – эта информация хранится в заголовках писем. Если данное средство рассылки обычно используется спамерами – репутация будет снижена.
Что делать, если почта попала в спам-листы
Самое опасное для школы – это попадание в спам-листы. При этом письма перестанут отправляться вообще и в ответ на попытку отправить письмо придет сообщение от сервера, что адрес попал в спам-лист.
В этом случае IP-адрес сервера отправителя и домен попадают в общий спам-лист. Чтобы выйти из этого положения, нужно обратиться к технической поддержке сервера, на котором размещена ваша почта, и попросить их помочь разобраться в этой ситуации.
Однако, например, gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам».
Адрес и тема
При создании массовой рассылки следуйте следующим рекомендациям:
не стоит часто менять адрес в поле «От:», если при этом не меняется IP – это прямое указание для спам-фильтров к действию;
тема должна отражать суть письма.
При отправке тестовой рассылки корпоративной почты не используйте слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма – спам-фильтры этого не любят.
Содержание письма
Содержание рассылки также сильно влияет на доставку сообщений.
Если письмо относится к массовой рассылке, то в его тело следует поместить ссылку для отписки – например, почта gmail это проверяет – при этом ссылка должна быть четко видна и понятна.
Кроме того, почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые обычно используются в спам-рассылках). Например, большое содержание слов, не несущих смыслового содержания, отдельно стоящие знаки препинания, междометия, нецензурные слова и пр. – списки у разных почтовых серверов отличаются и периодически дополняются. Также сообщение анализируется на наличие:
ссылок на домены, которые находятся в черном списке;
номеров телефонов и e-mail адресов, которые есть в черном списке;
спамерские фразы.
Не стоит злоупотреблять следующими приемами выделения текста:
печать всей фразы заглавными буквами;
яркие цвета шрифтов, в частности красный, зеленый;
использование одного большого изображения вместо текстового письма.
К спамерским фразам относятся:
- кричащие заголовки со множеством восклицательных знаков;
- упоминание выигрышей огромных денежных сумм;
- типичные для рекламных текстов риторические вопросы;
- гарантия возврата денег за что-либо;
- обращение с каким-то срочным вопросом, не терпящим отлагательств;
- обещание раскрыть секрет небывалого успеха.
Совет № 1 – e-mail маркетинг является добровольным
Ваш подписной лист должен состоять из людей, кто добровольно согласился получать от вас письма, самостоятельно заполнив форму подписки. Не покупайте готовые списки и старайтесь не частить рассылкой по незнакомым адресам.
Совет № 2 – тема письма заглавными буквами – это жесть
Совет краткий и меткий – не пишите тему своего письма заглавными буквами. СПАМ-фильтры очень плохо на них реагируют, и часто «банят» письма, которые к СПАМу не имеют отношения.
Совет № 3 – избегайте СПАМ-слов в темах писем
Список слов, которые ненавидят спам-фильтры (кстати, учитываются также словоформы этих слов):
- $$$
- 100% бесплатно
- Сто процентов бесплатно
- Реклама
- Доступный
- Подарок
- Бонус
- Скидка
- Экономия
- Заработок
- Рубль
- Доход
- Дешёвый
- Заказ
- Кредит
- Инвестиции
- Свобода
- Гарантия
- Секрет
- Новинка
- Увеличение продаж
- Эксклюзивное предложение
- Ограниченный
- Сделка
- Прайс
- Цена
- Счёт
- Купите
- Срочно
- Только сегодня
- Не удаляйте
- Доступ
- Деньги
- Выгода
- Поздравляем
- Конфиденциально
- Дорогой друг
- Прямо сейчас
- Работа
- Присоединяйтесь
- Коммерческое предложение
- Специальный
- Секс
- ХХХ
Совет № 4 – письмо не является «Мурзилкой»
СПАМ-фильтры очень не любят письма с большим количеством картинок. Чем больше картинок, тем больше шансов, что письмо улетит в «СПАМ». А ещё один интересный момент – фильтры не обучены сканировать картинки, поэтому… выводы делайте сами.
Совет № 5 – старайтесь не отправлять письма с приложениями
СПАМ-фильтры не сильно любят письма, содержащие приложения. И уделяют им тщательное внимание. Поэтому – не отправляйте сомнительных файлов, особенно с расширением .exe. Старайтесь всю необходимую информацию отображать в теле письма.
Совет № 6 – забудьте про восклицательные знаки
По многочисленным наблюдениям, письма, содержащие большое количество восклицательных знаков, улетали в СПАМ. Не нужно писать «Поздравляем!!!!!!!!» или «Вам скидка!!!!». Контролируйте свои эмоции.
Совет № 7 – не превращайте рассылку в артиллерийскую атаку
Установите определённую периодичность вашей рассылки и придерживайтесь этого темпа постоянно. Оптимальная периодичность – 1 письмо в неделю.
Если вы будете отправлять письма по 5 раз в день, держитесь, СПАМ-фильтр всё видит…
Совет № 8 – не думайте о рекламном стиле
Старайтесь даже продающие письма не излагать в рекламном стиле, особенно если у вас в этом нет опыта. Дружественная и доверительная манера изложения должна оставаться предпочтительной. Потому что такой стиль любят не только СПАМ-фильтры, но и читатели – самое ценное, что у вас есть.
Не повторяйтесь
Если в учебном центре одновременно осуществляется массовая рассылка сообщений и ведется деловая переписка с учениками и партнерами, рекомендуется разделить сообщения по назначению. Сделать это можно одним из следующих способов:
использовать разные адреса для работы с разными видами почты;
отправлять разные виды сообщений с разных доменов или IP-адресов.
