E-mail маркетинг - как не попасть в спам

spamfighterДля каждого учебного центра важно, чтобы рассылка дошла до отправителя, не попав в спам, где ее уж точно никто не прочитает – от этого зависит эффективность всей рекламной кампании. Поэтому наша главная задача – добиться максимального коэффициента доставки сообщений.

Согласно данным мировой статистики, 90% всех отправляемых писем приравниваются ко СПАМу? Если бы не было спам-фильтров, наши почтовые ящики превратились бы в мишень для СПАМ-бомбардировки. С другой стороны, в наших интересах отправлять письма, которые почтовыми программами и сервисами не будут приравниваться к СПАМу. Именно в этой статье мы с вами будем говорить, как минимизировать такие риски.

Попадание сообщений в папку «Входящие» зависит от нескольких факторов.

Спам-фильтры

Почтовые сервера постоянно модифицируют спам-фильтры, чтобы оградить своих пользователей от рекламы.
Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца e-mail адреса на добавление его в список адресатов. Давайте возможность быстрой отписки от рассылки.

Около 10-20 % «легальных» электронных писем не доходят до отправителя из-за спам-фильтров. В программах электронной почты заложен внушительный список критериев, на которые ориентируются фильтры, чтобы распознать вредоносное письмо. У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Один из самых строгих – у почты gmail. На их сайте можно прочитать подробную инструкцию, как не попасть в спам.

Если ваши письма попадают у некоторых адресатов в спам, а они хотели бы получать вашу рассылку – попросите их добавить e-mail школы в адресную книгу.

Также они могут пометить отправителя как надежного, нажав кнопку «Не спам». Тогда в дальнейшем ваши письма будут попадать в папку «Входящие».


Настройка почтового сервера

Если у вас есть собственный почтовый сервер, необходимо его корректно настроить, чтобы рассылка не попадала в спам. Это достаточно тонкие настройки, связанные с записями PTR и SPF, поэтому лучше доверить это дело специалисту: прописать записи с IP-адресами серверов, с которых разрешена отправка почты данного домена.
DKIM – цифровая подпись письма, свидетельствующая о том, что отправитель – проверенное лицо.

Если вы рассылаете почту с чужого сервера, такие настройки вам недоступны.


Репутация IP-адреса отправителя

Для спам-фильтров главный показатель надежности письма – IP-адрес отправителя, для каждого из них существует рейтинг. При этом репутация отправителя важнее содержания письма. Так, при низком рейтинге IP письмо почти наверняка попадет в спам, даже если оно содержит полезную информацию, и, наоборот, при высоком рейтинге попадет во «Входящие», несмотря на то, что само сообщение похоже на спам. Причем не имеет значения, с какого именно адреса и от какого имени проводилась рассылка, если IP-адрес данного сервера находится в спам-листах.

Репутация IP-адреса складывается из следующих показателей:

    наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
    большое количество одинаковых писем, отправляемых с сервера за короткий промежуток времени;
    установление факта отправки спама с этого адреса (каждый раз, когда один из получателей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме», происходит перерасчет репутации, и в определенный момент письма перестанут доходить до адресатов);
    количество нажатий на ссылки внутри писем (если этот показатель близится к нулю, то рейтинг отправителя снижается);
    почтовые сервера анализируют, какими программами или скриптами была отправлена рассылка, – эта информация хранится в заголовках писем. Если данное средство рассылки обычно используется спамерами – репутация будет снижена.

Что делать, если почта попала в спам-листы

Самое опасное для школы – это попадание в спам-листы. При этом письма перестанут отправляться вообще и в ответ на попытку отправить письмо придет сообщение от сервера, что адрес попал в спам-лист.

В этом случае IP-адрес сервера отправителя и домен попадают в общий спам-лист. Чтобы выйти из этого положения, нужно обратиться к технической поддержке сервера, на котором размещена ваша почта, и попросить их помочь разобраться в этой ситуации.

Однако, например, gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам».


Адрес и тема

При создании массовой рассылки следуйте следующим рекомендациям:

    не стоит часто менять адрес в поле «От:», если при этом не меняется IP – это прямое указание для спам-фильтров к действию;
    тема должна отражать суть письма.

При отправке тестовой рассылки корпоративной почты не используйте слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма – спам-фильтры этого не любят.


Содержание письма

Содержание рассылки также сильно влияет на доставку сообщений.

Если письмо относится к массовой рассылке, то в его тело следует поместить ссылку для отписки – например, почта gmail это проверяет – при этом ссылка должна быть четко видна и понятна.

Кроме того, почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые обычно используются в спам-рассылках). Например, большое содержание слов, не несущих смыслового содержания, отдельно стоящие знаки препинания, междометия, нецензурные слова и пр. – списки у разных почтовых серверов отличаются и периодически дополняются. Также сообщение анализируется на наличие:

    ссылок на домены, которые находятся в черном списке;
    номеров телефонов и e-mail адресов, которые есть в черном списке;
    спамерские фразы.

Не стоит злоупотреблять следующими приемами выделения текста:

    печать всей фразы заглавными буквами;
    яркие цвета шрифтов, в частности красный, зеленый;
    использование одного большого изображения вместо текстового письма.

К спамерским фразам относятся:

  •     кричащие заголовки со множеством восклицательных знаков;
  •     упоминание выигрышей огромных денежных сумм;
  •     типичные для рекламных текстов риторические вопросы;
  •     гарантия возврата денег за что-либо;
  •     обращение с каким-то срочным вопросом, не терпящим отлагательств;
  •     обещание раскрыть секрет небывалого успеха.


Совет № 1 – e-mail маркетинг является добровольным

Ваш подписной лист должен состоять из людей, кто добровольно согласился получать от вас письма, самостоятельно заполнив форму подписки. Не покупайте готовые списки и старайтесь не частить рассылкой по незнакомым адресам.

Совет № 2 – тема письма заглавными буквами – это жесть

Совет краткий и меткий – не пишите тему своего письма заглавными буквами. СПАМ-фильтры очень плохо на них реагируют, и часто «банят» письма, которые к СПАМу не имеют отношения.

Совет № 3 – избегайте СПАМ-слов в темах писем

Список слов, которые ненавидят спам-фильтры (кстати, учитываются также словоформы этих слов):

  1.     $$$
  2.     100% бесплатно
  3.     Сто процентов бесплатно
  4.     Реклама
  5.     Доступный
  6.     Подарок
  7.     Бонус
  8.     Скидка
  9.     Экономия
  10.     Заработок
  11.     Рубль
  12.     Доход
  13.     Дешёвый
  14.     Заказ
  15.     Кредит
  16.     Инвестиции
  17.     Свобода
  18.     Гарантия
  19.     Секрет
  20.     Новинка
  21.     Увеличение продаж
  22.     Эксклюзивное предложение
  23.     Ограниченный
  24.     Сделка
  25.     Прайс
  26.     Цена
  27.     Счёт
  28.     Купите
  29.     Срочно
  30.     Только сегодня
  31.     Не удаляйте
  32.     Доступ
  33.     Деньги
  34.     Выгода
  35.     Поздравляем
  36.     Конфиденциально
  37.     Дорогой друг
  38.     Прямо сейчас
  39.     Работа
  40.     Присоединяйтесь
  41.     Коммерческое предложение
  42.     Специальный
  43.     Секс
  44.     ХХХ


Совет № 4 – письмо не является «Мурзилкой»

СПАМ-фильтры очень не любят письма с большим количеством картинок. Чем больше картинок, тем больше шансов, что письмо улетит в «СПАМ». А ещё один интересный момент – фильтры не обучены сканировать картинки, поэтому… выводы делайте сами.

Совет № 5 – старайтесь не отправлять письма с приложениями

СПАМ-фильтры не сильно любят письма, содержащие приложения. И уделяют им тщательное внимание. Поэтому – не отправляйте сомнительных файлов, особенно с расширением .exe. Старайтесь всю необходимую информацию отображать в теле письма.

Совет № 6 – забудьте про восклицательные знаки

По многочисленным наблюдениям, письма, содержащие большое количество восклицательных знаков, улетали в СПАМ. Не нужно писать «Поздравляем!!!!!!!!» или «Вам скидка!!!!». Контролируйте свои эмоции.

Совет № 7 – не превращайте рассылку в артиллерийскую атаку

Установите определённую периодичность вашей рассылки и придерживайтесь этого темпа постоянно. Оптимальная периодичность – 1 письмо в неделю.

Если вы будете отправлять письма по 5 раз в день, держитесь, СПАМ-фильтр всё видит…

Совет № 8 – не думайте о рекламном стиле

Старайтесь даже продающие письма не излагать в рекламном стиле, особенно если у вас в этом нет опыта. Дружественная и доверительная манера изложения должна оставаться предпочтительной. Потому что такой стиль любят не только СПАМ-фильтры, но и читатели – самое ценное, что у вас есть.

Не повторяйтесь

Если в учебном центре одновременно осуществляется массовая рассылка сообщений и ведется деловая переписка с учениками и партнерами, рекомендуется разделить сообщения по назначению. Сделать это можно одним из следующих способов:

    использовать разные адреса для работы с разными видами почты;
    отправлять разные виды сообщений с разных доменов или IP-адресов.